Tecnología de la información
Plataforma integrada de gestión de servicios de TI y gobernanza de TI
Se espera que las organizaciones de TI modernas presten servicios fiables, apoyen la transformación empresarial, gestionen infraestructuras cada vez más complejas y mejoren continuamente la eficiencia operativa.
Para cumplir estas expectativas se necesita algo más que herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) aisladas. Las organizaciones necesitan una única plataforma capaz de integrar la gestión de servicios, la gobernanza de proyectos, la gestión de activos, el control financiero, la automatización, la generación de informes y la inteligencia empresarial.
itmSUITE® ofrece una plataforma integrada que permite a los departamentos de TI, a los proveedores de servicios gestionados y a las grandes empresas gestionar el ciclo de vida completo de los servicios de TI mediante procesos configurables y basados en flujos de trabajo.
Una única plataforma para las organizaciones de TI modernas
itmSUITE® combina múltiples disciplinas de gestión de TI en una única solución modular, lo que elimina la necesidad de aplicaciones inconexas e integraciones complejas.
La plataforma admite:
- Gestión de servicios de TI (ITSM)
- Gestión de servicios empresariales (ESM)
- Gobernanza de TI
- Centro de asistencia
- Servicio de asistencia
- Gestión de carteras, programas y proyectos
- Gestión de activos y configuraciones
- Gestión financiera de TI
- Gestión de niveles de servicio
- Inteligencia empresarial y generación de informes
- Automatización de flujos de trabajo
- Inteligencia artificial
Las organizaciones pueden empezar con los módulos que necesitan hoy y ampliarlos progresivamente a medida que evolucionen sus necesidades.
Gestión integral de servicios de TI
itmSUITE® ofrece procesos de gestión de servicios de TI preconfigurados que se ajustan a las mejores prácticas reconocidas del sector, sin dejar de ser totalmente configurables.
Entre sus capacidades principales se incluyen:
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Tramitación de solicitudes
- Gestión del conocimiento
- Catálogo de servicios
- Portal de autoservicio
- Gestión de flujos de trabajo
Todos los procesos se pueden adaptar mediante una configuración sin código, lo que permite a las organizaciones personalizar los flujos de trabajo sin necesidad de desarrollar software.
Servicio de asistencia técnica diseñado para la productividad
El módulo de servicio de asistencia permite a los equipos de TI mejorar la calidad del servicio al tiempo que reducen los costes operativos.
Entre sus principales funciones se incluyen:
- Gestión inteligente de tickets
- Portal de autoservicio
- Enrutamiento automatizado de solicitudes
- Comunicaciones integradas
- Base de conocimientos
- Supervisión de los SLA
- Automatización de flujos de trabajo
- Integración de correo electrónico y servicios web
Al automatizar las actividades repetitivas y estandarizar los procesos, las organizaciones pueden mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción de los usuarios.
Gestión de activos y configuraciones
Comprender las relaciones entre los componentes de la infraestructura es esencial para unas operaciones de TI eficaces.
itmSUITE® permite una gestión completa de activos y configuraciones a través de:
- Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
- Gestión de elementos de configuración
- Asignación de servicios
- Gestión del ciclo de vida de los activos
- Visualización de relaciones
- Análisis de impacto
Esto proporciona una visibilidad completa de todo el entorno de TI, lo que permite una mejor toma de decisiones y reduce el riesgo operativo.
Gestión de carteras y proyectos
Los departamentos de TI gestionan cada vez más iniciativas de transformación complejas, además de las operaciones diarias.
El módulo integrado de gestión de proyectos y carteras permite a las organizaciones:
- Priorizar iniciativas
- Gestionar carteras de proyectos
- Asignar recursos
- Supervisar el avance de los proyectos
- Controlar los presupuestos
- Realizar un seguimiento de los riesgos y problemas
- Medir la alineación estratégica
- Dado que los proyectos y los servicios operativos comparten la misma plataforma, la gobernanza se simplifica considerablemente.
Gestión financiera de TI
Una gobernanza eficaz de las TI requiere una visibilidad completa de los costes y la utilización de los recursos.
itmSUITE® permite a las organizaciones gestionar:
- Presupuestos
- Previsiones
- Hojas de horas
- Gestión de gastos
- Asignación de costes
- Cálculo de costes de servicios
- Control financiero de proyectos
- Facturación a clientes
Esto permite a los responsables de TI tomar decisiones financieras fundamentadas, al tiempo que demuestran el valor empresarial que aportan los servicios de TI.
Automatización de flujos de trabajo sin programación
Uno de los principales puntos fuertes de itmSUITE® es su potente motor de flujos de trabajo.
Las organizaciones pueden automatizar prácticamente cualquier proceso operativo mediante reglas de negocio configurables, entre las que se incluyen:
- Escalado de incidencias
- Aprobaciones de cambios
- Tramitación de solicitudes
- Notificaciones
- Actividades del ciclo de vida de los activos
- Prestación de servicios
- Aprobaciones de proyectos
- Integración con sistemas externos
El enfoque sin código de la plataforma reduce significativamente el tiempo de implementación, al tiempo que permite que los procesos de negocio evolucionen sin necesidad de personalizar el software.
Cuadros de mando, KPI e informes
Los responsables de la toma de decisiones necesitan una visibilidad inmediata del rendimiento operativo.
itmSUITE® ofrece capacidades integradas de inteligencia empresarial a través de:
- Cuadros de mando ejecutivos
- Cuadros de mando operativos
- KPI en tiempo real
- Supervisión de los SLA
- Informes personalizados
- Informes programados
- Análisis detallados
- Las organizaciones obtienen una visibilidad completa de los servicios, los proyectos, los activos y los resultados financieros desde una única plataforma.
Inteligencia artificial
El módulo de Inteligencia Artificial amplía las capacidades de itmSUITE® con funciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a mejorar la productividad y la toma de decisiones.
La IA puede apoyar actividades como:
- Descubrimiento de conocimientos
- Automatización de procesos
- Asistencia inteligente
- Eficiencia operativa
- Recuperación más rápida de la información
Dado que la IA está integrada directamente en la plataforma, las organizaciones pueden mejorar los flujos de trabajo existentes sin necesidad de sustituir los procesos ya establecidos.
Integración flexible
Los entornos de TI rara vez consisten en una única aplicación.
itmSUITE® se integra con sistemas externos a través de:
- REST y servicios web
- Integración con el correo electrónico
- Desencadenantes de flujos de trabajo
- Aplicaciones de terceros
- Plataformas ERP
- Soluciones de monitorización
- Servicios de autenticación
Esto permite a las organizaciones conservar las inversiones existentes al tiempo que modernizan progresivamente su ecosistema de gestión de TI.
Organizaciones típicas
itmSUITE® es adecuado para organizaciones como:
- Departamentos de TI de grandes empresas
- Proveedores de servicios gestionados (MSP)
- Centros de servicios compartidos internos
- Organizaciones gubernamentales
- Proveedores de asistencia sanitaria
- Instituciones financieras
- Empresas manufactureras
- Empresas de servicios públicos
- Proveedores de telecomunicaciones
Ventajas clave
Las organizaciones que adoptan itmSUITE® pueden lograr:
- Una gestión centralizada de las TI
- Mejora de la calidad del servicio
- Resolución más rápida de incidencias
- Mayor eficiencia operativa
- Reducción de las tareas manuales gracias a la automatización
- Mayor visibilidad del rendimiento de las TI
- Mejor control financiero
- Gestión simplificada de los proyectos
- Mayor satisfacción de los usuarios
- Una plataforma escalable que respalda la transformación digital continua
¿Por qué elegir itmSUITE® para las tecnologías de la información?
itmSUITE® es más que una solución de gestión de servicios de TI.
Es una plataforma integral que integra la gestión de servicios, la gobernanza de proyectos, la gestión de activos, la gestión financiera, la automatización de flujos de trabajo, la generación de informes y la inteligencia artificial en una única arquitectura modular.
Tanto si se implementa en las propias instalaciones como en la nube, itmSUITE® permite a las organizaciones de TI estandarizar los procesos, mejorar la gobernanza, automatizar las operaciones y aportar un mayor valor al negocio desde una única plataforma integrada.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
